Reinforcement Versus Goal Theory Essay examples

3349 Words Dec 30th, 2014 14 Pages
호텔경영학연구 제22권 제4호(통권 제74호) pp.217~233

한국호텔경영학회 2013.8

호텔직원의 직무착근도가 고객지향성에 미치는 영향 : LMX질의 매개효과를 중심으로
An Effect of Job Embeddedness of Hotel Employees on Customer Orientation: Focusing Mediator Effect of LMX Quality

박재성*․박영기** Park, Je-Seung․Park, Young-Ki
Abstract
This study aimed to investigate how job embededness of hotel employees affects customer orientation, and what factors of job embededness influence customer orientation by putting LMX quality as parameter. It proposes the importance of human service and relationship between subordinates and superiors that allows hotel enterprises to achieve the management target and suggests implications in securing talents and custody management-wises of excellent hotel employees. The
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이와 같은 환경에서 인적자원의 의존도가 높 고, 조직적 구성원으로 이루어진 호텔기업의 경우 직원의 의식에 대한 연구는 더욱 세심하게 다루어 져야 할 당면 과제인 것이다 (권기준, 2012). 호텔기 업은 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하여 호텔이미 지를 고급화 하고 고객지향적인 서비스가 제공되어 야만 경쟁에서 우위를 점할 수 있기 때문에 호텔의 근무환경 특히, 직원상하간의 원만한 관계유지를 통한 적재적소의 인재유지 관리는 호텔경영에서는 가장 최우선 요소라고 할 수 있다 (Browen & Schneider, 1985; 박영기, 2010). 직장, 직장동료, 직장동료에 배려 등과 관련된 직 무착근도는 근로자가 왜 조직에 머무르는가를 설명 하는 것으로, 향후 인재의 유지관리, 이직관리 등 조직유효성의 성과에 도움을 줄 수 있을 것으로 판 단된다 (박근도, 2011). 그러므로 근무환경을 중시하 는 호텔기업에서 불안정한 환경에서는 최고의 서비 스가 나올 수 없으므로, 새로운 역량을 갖춘 관리자 가 필요하며, 기존의 전통적인 관리방식에서 벗어 나 직원이 만족해야 최고의 서비스가 나온다는 관 리방식이 요구되는 실정이다 (송지준, 2005). 이를 위해 상사와 부하와의 교환관계(LMX: Leader Member Exchange)라는 새로운 이론이 대두되었으 며, 리더십과 조직성과 사이의 LMX를 매개변수로 연구한 박근도 (2011)는 직무착근도와 고객지향성 을 조절변수로 하여 연구하였고, 이 밖의 LMX 질 을 독립변수로 하여 결과변수인 조직성과에 영향을 미친다는 연구가 이루어졌다 (김현아․김인호, 2004; 권기준․홍현경․이형룡, 2010; 이용기․손문 현․이두진․김민성, 2010; 변재우․고재윤, 2012;

Ⅰ. 서 론

이태식․이병규, 2012). 또한 직무착근도를 선행변 수로 하여 직무태도와 이직에 관한 주제로 연구되 기도 하였다 (전원배․박인규, 2005; 이민순, 2008; 박규은․이수범, 2012; 김원식․배만규, 2011). 최근 리더와 부하와의 교환관계(LMX)와 같은 기존의 연 구들은 리더십을 원인변수나 조절변수로 하여 주로 연구 하였으나 (이수광, 2010; 신구범, 2009; 이수광, 2006), 이 연구에서는 기존연구에서 많이 다루어지 지 않은 특급호텔 직원을 대상으로 직무착근도를 원인변수로 하여, 호텔직원은 왜 현직에 근속하기 를 원하는가의 탐색적 연구와 더불어 앞에서 언급 한 호텔직원의 근무환경과 관련된 직무착근도와 고 객지향성의 인과 관계를 규명하고자 하였다. 이 연구의 목적은 호텔직원의 직무착근도 요인이 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지와 LMX 질 을 매개변수로 하여 직무착근도의 어떠한 요인이 고객지향성에 영향을 미치는지 연구하고자 한다. 이를 통하여 호텔기업이 경영목표를 달성하는데 가 장 중요하다고 할 수 있는 인적서비스와 직원 상하 간의 관계 중요성을 제시하고, 우수한 호텔직원의 인재확보 및 유지관리차원에서의 시사점을 제시하 고자 한다.

Ⅱ.

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